SNS로 유명한 Facebook에서 사용자에게 의미를 줄 수 있는 소셜 서비스를 제공하기 위해서 자사의 소셜 플랫폼을 얼마 전에 개방했습니다. 이러한 개방과 함께 Facebook 어플리케이션으로서 권위와 신뢰를 한번에 인정받을 수 있는 Great Apps Program을 시작하였습니다.최근 Great Apps Program으로 2개- iLike, Clause - 가 선정되었습니다.
수많은 어플리케이션들이 경쟁적으로 지원하였지만, 2개밖에 선정이 되지 못해서 아쉬운 점은 남네요. 앞으로 사람들에게 사랑받고 Facebook의 어플리케이션으로서도 인정받은 수 많은 어플리케이션들이 탄생되기를 기대해 봅니다.
이러한 아쉬움을 뒤로하고, 과연 어떠한 기준에 따라 Greate Apps Program이 선정될까요 ? 이점이 궁금해서 Facebook의 Greate Apps Program 소개 페이지를 살펴보니 Facebook이 공개한 Greate Apps Program이 되기 위한 10가지 원칙사항들을 준수해야 한다고 합니다. SNS서비스의 플랫폼 사업자로서 자사의 플랫폼 이외에 플랫폼에서 동작하는 어플리케이션이 신뢰수준을 정한다는 점에서 매우 신선한 생각인 것 같습니다(플랫폼 사업자로서 일종의 어플리케이션 인증을 하고, 이를 통해서 사용자들이 안심하고 어플리케이션을 사용할 수 있다는 점에서 사용자에게 신뢰를 줄 수 있다는 점은 긍정적이네요). 간단히 10가지 원칙들에 데해서 알아볼까 합니다.
- 소셜어플리케이션은 사용자에게 의미가 있어야 한다(1-4).
- 어플리케이션은 신뢰할 수 있어야 한다(5-7).
- 어플리케이션은 잘 디자인되어 있어야 한다(8-10).
10개의 원칙항목들은 다음과 같습니다.
- 소셜화 : 소셜 그래프를 통한 정보를 활용하여 보다 효과적으로 사용자간의 interaction과 커뮤니케이션에 도움을 주어야 한다.
- 유용성 : 엔터테인먼트부터 실제적인 업무에 이르기까지 실생활의 니즈를 반영함으로서 사용자에게 가치를 전달할 수 있어야 한다.
- 표현성 : 사용자로 하여금 사용자의 정보와 그들을 둘러싼 세상의 정보를 보다 많이 공유할 수 있도록 지원해야한다.
- 참여성 : 주기적으로 사용자가 재방문하도록 하는 심호한 경험을 제공할 수 있어야 한다.
- 안정성 : 소셜 그래프 안에서 모든 이의 프라이버시를 존중해야하며, 사용자의 데이타를 보호해야 한다.
- 존중성 : 커뮤니케이션과 액션에서 사용자의 의도에 대해 관심을 가지며, 존중해야 한다.
- 투명성 : 서비스 구성항목들의 동작유무를 명확히 설명할 수 있어야 하며, 이러한 점은 특히 사용자간 커뮤니케이션에서 명확해야 한다.
- 명료성 : 직관적으로 설계하고, 사용하기 쉽고 사용의 오류가 없어야 한다.
- 신속성 : 사용자의 요구(demand) 수용을 위한 확장 시 낮은 대기시간을 유지하도록 노력한다.
- 견고성 : 신뢰성을 유지해야하며, 오류 비율을 최소화해야 한다.
소셜플랫폼이 사용자들의 풀(pool)과 소셜연계 기능을 제공하는 기본 기능에서 벗어나 좀더 플랫폼의 인증 사업자로 변신하는 것 같다는 생각입니다. 사용자에게 보다 안전하고 의미있는 서비스라는 기준을 SNS 플랫폼 사업자가 정하고 그 의미를 SNS에서 서비스하고자 하는 수 많은 개발자와 개발사들에게 일괄적으로 적용하는데는 여러 이슈들이 있겠지만, 이러한 노력들은 SNS 플랫폼 자체의 수준을 한 단계 높임으로서 얻어지는 가치를 사용자에게 돌려준다는 긍정적인 측면도 함께 생각해봐야할 것 같군요.
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