경청, "스타트업"이 배워야할 비즈니스 시작의 첫 단추
Startup 가이드
2009/05/26 10:30
비즈니스를 이끌어가기 위해서는 지식과 지혜, 그리고 기술들이 필요하지만 과연 그러한 내용들을 모두 배운 적이 있을까요 ? 배운적이 있지만 그리 충분하지는 않을 것 이며, 활용적 지식이 아닌지라 막상 비즈니스에서 활용하는데 어려움이 클 것으로 생각됩니다. 이러한 어려움을 조금이나마 덜어주고자 비즈니스를 위해서 필요한 몇가지 부분들을 중심으로 간략히 개인적 생각들을 정리해보고자 합니다.
오늘은 첫번째로 다른 사람의 말이나 이야기를 잘 들어주는 "경청"에 대해서 말씀드릴까 합니다. 개인적으로 다른 사람의 얘기를 잘 들어주고, 그 사람의 얘기에 동화되는 방법은 정말 학교에서 배워본 적이 없는 것 같습니다(개인적인 경험으로 그렇네요^^). 정확히 말해서 어떻게 잘 들어주고, 어떻게 상대방의 이야기를 정리하고 질문하고 나의 생각을 상대방에게 다시 전달시켜야하는지 아무도 가르쳐주거나 알려주지 않은 것 같습니다. 선배들이나 교수님의 경험들에 대해서 들어본 적은 있지만, 배워본 적은 없는 것 같네요.
비즈니스 업무의 대부분이 "협의"와 "협상"을 필요로 하는만큼 "경청"에 약하다면, 쌍방간의 협의와 협상은 어려울 수 있습니다. 경청을 통해서 자신이 이해한 부분과 이해하지 못한 부분을 분명히 구분하고, 이해하지 못한 부분에 대해서는 몇번의 질문을 통해서 자기 스스로 명확히 이해하는 것이 필요합니다. "경청"이란 일방적이 아닌 쌍방적 상호작용이라는 점을 반드시 염두하시면 좋을 것 같습니다.
개인적으로 경청을 실천하는 아주 간단한 방법 - "자신의 말 할 기회보다 남의 의견을 많이 들어본다" - 하나를 소개할까 합니다. 저 역시, 많은 얘기를 하기 보다는 많이 듣고 판단한 후 정리된 내용으로 상대방에게 나의 의견을 개진하는 것이 그렇지 않은 경우에 비해 협상과 협의를 잘 풀어나갔다는 경험에 근거하여 자신의 이야기보다는 상대방의 이야기를 충분히 듣는 노력이 무엇보다도 중요한 것 같네요. 물론, 듣다보면 궁금한 사항들이 생겨나기 마련입니다. 상대방의 말의 흐름을 끊지않고, 중간에 대화를 나누는 시간이 있다면 그러한 순간에 모르는 부분들을 물어보는 것 또한 중요합니다. "경청"은 열심히 듣는 것도 중요하지만, 잘 듣는 것도 중요하기 때문이지요. 상대방의 의중을 미루어짐작하기 보다는 정확히 그런 뜻인지를 물어보는 편이 보다 명료하지 않을까요? ^^
"경청"은 자기 스스로 체득해야하는 아주 중요한 능력입니다. 평소에 이러한 능력의 습득을 위해서 다양한 분야의 사람들과 이야기할 기회를 만드는 것도 중요합니다. 항상 논리적이고 효율적인 대화나 토의만이 있는 것이 아니기 때문에 다양한 사람들의 이야기를 들어줄 수 있고, 그러한 이야기에 동화되거나 진심으로 이야기에 귀 기울려준다면 "경청"의 효과는 그리 멀지 않은 곳에 있을 것 같네요.
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