여러 신생 웹 서비스들을 사용하다보면, 간단히 웹 브라우져의 왼쪽 혹은 오늘쪽에 "feedback"이라는 탭버튼이 종종 보이는 것을 발견할 수 있더군요. 뭘까 해서 클릭해보왔더니, GetSatisfaction으로 연결되더군요.
GetStatisfaction은 웹 서비스와 관련한 다양한 CS(customer service)를 한곳으로 모와서 관리하고 운영할 수 있는 편리한 서비스입니다. 새로운 서비스를 이제 막 런칭하고 사용자들의 다양한 feedback, idea, question등을 모으고 관리하기 위해서는 가장 편리한 서비스가 아닐까 생각됩니다.
GetStatisfaction은 웹 서비스와 관련한 다양한 CS(customer service)를 한곳으로 모와서 관리하고 운영할 수 있는 편리한 서비스입니다. 새로운 서비스를 이제 막 런칭하고 사용자들의 다양한 feedback, idea, question등을 모으고 관리하기 위해서는 가장 편리한 서비스가 아닐까 생각됩니다.
설치방법도 매우 편리합니다. 원하는 스타일의 feedback을 선택하고, embedded code를 생성한 후 자신의 서비스 페이지에 넣어두면 웹 페이지에 자동적으로 표시됩니다. 사용자의 웹 서비스 네비게이션중 제안사항이나 불편사항들이 생각나면, 웹 브라우져의 왼쪽/혹은 오른쪽에 위치한 "feedback" 버튼을 클릭하면 위와 같은 화면이 표시되어 해당 사항들을 입력할 수 있도록 되어 있지요.
GetStatisfaction의 또 다른 장점은 서비스 사용에 따른 문의사항들을 서비스 제공자 이외에 일반 사용자들이 해당 질문에 대한 답변을 달 수 있도록 해주는 기능도 함께 제공하고 있습니다. 서비스 운영자의 운영 부담(운영인력의 채용등)을 덜어줄 수 있다는 점에서 이제 막 서비스를 시작한 스타트업들에게 있어서는 매우 유용한 기능이 아닐까 생각되네요.
웹 서비스를 만들때마다 항상 필요한 서비스 feedback 기능을 별도로 분리하여 서비스로 제공하는 GetStatisfaction은 웹 서비스의 품질과 수준을 향상시키는데 유용한 고객 feedback을 서비스 운영자 입장에서 보면 통합적으로 관리할 수 있다는 장점을 제공하며, 사용자 입장에서는 필요할때 마다 바로바로 제안할 수 있는 편의성을 제공한다는 점에서 사용자와 서비스 운영자 모두에게 매우 유용하고 가치있는 웹 서비스라고 생각되네요.^^
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